青原电动车维修培训学校

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青原电动车维修培训班文章内容：

只有向消费者明示“等外品”、“处理品”，经营者才可不承担“三包”责任。 视觉中国 资料图
3月16日，上海市质量技术监督局12365质量热线（简称12365质量热线）向社会发布了2017年十大产品质量申诉热点，涉及手机、空调、笔记本、汽车、电动车、吸尘器等老百姓关注的日用消费品，并依据相关产品“三包”政策，向消费者全面解析质量申诉热点，普及消费维权知识。
澎湃新闻（）记者从上海市质量技术监督局获悉，2017年12365质量热线共接收质量申诉举报咨询63363件，其中开展调解6757件,涉及商品总价值1.47亿余元，为消费者挽回经济损失2684.67万元。下一步，市质量技监局将着力开展本市产品申（投）诉举报工作，持续推进产品质量主体落实和热线服务质量，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光精神：锲而不舍，力求完美，更好地维护好广大消费者的合法权益不受侵犯。
【十大申诉热点】
1.打折商品是否享受“三包”？
案例简介：
吴先生花费200元购买了原价400元的皮鞋，穿着不到7天鞋底严重脱胶。吴先生要求经销商换货，但经销商坚持打折的商品不能更换。
接诉后，12365质量热线工作人员开展协调，经销商表示，在销售鞋子时已明确告知消费者打折商品不享受“三包”。经了解，经销商只在发票上注明“特价”，并没有写“等外品、处理品”等字样，经12365工作人员调解，经销商最终同意换货。
点评：
根据《上海皮鞋质量“三包”规定》，对于特价商品，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。只有向消费者明示“等外品”、“处理品”，经营者才可不承担“三包”责任。但一些商家故意混淆特价品与“等外品”、“处理品”的概念，企图以此逃避“三包”责任。
2.产品外包装缺失是否能够退货？
案例简介：
阮女士刚买的上网本无法正常开机，经销商确认后同意退货，但要求阮女士退货时提供完整的外包装，否则需支付相应的产品外包装费用。12365质量热线接诉后，立即联系经销商。最终经调解，经销商为阮女士全额退货。
点评：
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》调整的对象是微型计算机主机、外部设备、选购件等产品本身，并不包含上述产品的包装。因此，当产品出现性能故障符合退换货条件时，经销商或厂家应当退换货，而不能人为设置障碍，损害消费者合法权益。
3.汽车屡修不好是否可以退车？
案例简介：
王先生购买的机动车因故障已经更换过两次离合器，现第三次出现同样问题，要求商家解决，但商家诸多推诿。
经12365质量热线调解，双方达成和解：1.退货；2.退车证明给付申诉方；3.退款方式银行划账至申诉方银行卡，双方约定退款截止时间。市民对此处理结果表示满意。
点评：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四条规定：“三包”责任由销售者依法承担；第二十条规定：在家用汽车产品“三包”有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算，仍存在质量问题的，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭“三包”凭证、购车发票等由销售者更换、退货。故本案例中销售者应当依照汽车“三包”规定负责承担相应的更换或退货责任，作为销售者的4S店不应推诿消费者的合理诉求。
4.新购电动自行车充满电后为啥跑不远？
案例简介：
戴先生购买的电动自行车才使用没多久，电瓶已经出现容量不足的现象。戴先生联系企业维修部，维修部判定是正常现象。
12365质量热线开展调解工作，最终企业为戴先生免费更换了新电瓶。
点评：
消费者在使用电动自行车前一定要认真阅读产品说明书，并在使用时注意以下事项：
（1）不要超载超重行驶（如骑车带人或装载重物等），行驶中发现仪表显示电量不足时，要用人力骑行，因为深度放电对电池损耗很大。
（2）注意充电方法。新电池第一次充电时间一定要长，要保证将电充足。对于铅酸蓄电池来说，不管路程远近，使用完后都要立即充电，随放随充，不要到电量完全耗尽才想到充电，若车子长期不用也要保证每月补充电一次。这样既可保护电池，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
一块好钢放在高压锅里十年也不会熔化，放在炼钢炉里则瞬间熔化！可见，环境决定事物变化的速度，又能延长其使用寿命。
（3）尽量避免急刹车，频繁的急刹车会影响刹车灵敏度，耗费电池容量；车速不宜过快，车速越快，对电池的损耗越大。
（4）不要在静止的状态下直接利用马达启动电动车，最好用脚踩助力进行启动。上桥、上坡、逆风行驶时务必要用脚蹬助力，以避免对电池造成冲击性伤害，影响电池的续航里程和使用寿命。
5.手机维修“陷阱”多
案例简介：
韩女士购买了一款手机，使用不久出现电池板无法正常充电的故障。韩女士将手机送至特约维修站维修，取机后还是无法正常充电，再次送修，不久却被告知手机浸液，需付费维修。
12365质量热线受理投诉后，组织双方进行调解。经调解，企业同意为消费者免费退机。
点评：
近年来手机申诉量持续居高不下，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
我校电子维修专家利用他们自己多年的维修经验并结合现代核心技术理论的方式来授课，除产品本身质量申诉外，服务质量申诉也占据了不小比例。一些手机厂家、特约维修站在手机维修过程中埋下了“陷阱”，例如将保修标准设置得异常苛刻，垄断零配件供应，甚至在手机内预置所谓智能识别编码，一旦损坏，就以消费者人为损坏或在非指定维修点维修为由而拒绝保修，导致消费者增加维修成本。
6.如何选购功率合适的空调
案例简介：
王女士购买了一台空调，发现制热效果很差，报修后工作人员上门查看表示空调运行正常，没有质量问题。
12365质量热线接到王女士来电后，立即与企业取得联系，经了解，被申诉人房间有20多平米，而空调只有1匹，从房间的面积来说，空调功率略小。最终经承办人员耐心解释，申诉人表示理解。
点评：
12365质量热线建议消费者在选购空调时，需考虑室内空间大小，确保空调的功率与房间面积相匹配。一般来讲，面积在10平米左右的房间，选购1匹功率的挂壁式空调就能满足需求；面积在15平米左右的房间，可选择小1匹半功率的挂壁式空调；面积在20平方米左右的，可选择大1.5匹或2匹功率的挂壁式空调或2匹的落地式空调；20平方米以上可根据房间实际大小选购相应功率大小的落地式空调。此外，需注意保持室内环境相对封闭，不要经常开关门，从而保证空调制热（冷）效果，延长空调的使用寿命。
7.汽车修理时间过长如何维权？
案例简介：
李先生购买了一辆新车，行驶一万公里时，油泵坏掉了。4S店表示没有备货，需耐心等待。
为了尽快解决问题，李先生拨通了上海质监12365质量热线。经协调，4S店通过总代理在国内组织货源，及时为消费者更换了新的油泵，并给予了合理的交通费用补偿。
点评：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十四条规定：“修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。”
12365质量热线建议消费者，若遇到类似问题，可根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定：“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。”进行处理。
8.注重汽车定期保养，避免质量纠纷
案例简介：
周先生购买的汽车使用1年后，发动机活塞轴断裂。周先生就近找了家汽修店维修，2个月后出现同样的故障，周先生到4S店进行修理。因消费者在非指定维修点进行过修理，4S店拒绝免费维修。
12365质量热线了解情况后，耐心地向消费者宣贯汽车“三包”规定，化解了消费者的不满，最终涉事双方达成一致协议：消费者付费更换发动机活塞轴，经营者免费为消费者彻底检修汽车，同时赠送消费者一次小保养。
点评：
12365质量热线提醒消费者，汽车发生故障如需要更换零部件，尽量去正规的4S店维修，确保更换的是原装的零部件；平时也要定期做好汽车保养，以维持汽车正常的技术状况和延长汽车的使用寿命。
随着汽车成为大众消费品，其消费纠纷也随之不断增加，由于汽车构造复杂、专业技术性较强，因此保修服务往往涉及许多限制性约定。任何一辆汽车，其状况随着行驶里程的增加而逐渐变差，各机件的配合必然会产生不同程度磨损和松动。车用保护液更换不彻底，发动机、动力转向系统及自动变速箱内部出现积碳、结垢等问题。如不及时进行针对性的维护保养，则会影响汽车的正常工作，还可能造成某些部件的过度磨损，甚至导致严重的事故。
9.吸尘器的三包有效期如何认定？
案例简介：
姚女士购买的吸尘器，充电后无法工作，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校拥有一支教学业务精湛、专业技能熟练的“双师型”教师队伍，联系企业报修，被告知机器保修期限为2年，姚女士的机器已超保修期，需要付费修理。为此，姚女士支付了980元更换了主要部件。但消费者事后了解到关于吸尘器主要部件的“三包”期应该是3年，姚女士拨通12365质量热线寻求帮助。
12365工作人员联系企业，耐心解读政策法规，《部分商品修理更换退货责任规定》中对于吸尘器及其主要部件的“三包”有效期均有明确规定，企业对此必须严格遵守。经协调，企业愿意退还维修费用。
点评：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》中“附件：实施三包的部分商品目录(第一批)”，吸尘器整机“三包”期为1年，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
阳光校训：敬业、务实、守信、创新，主要部件“三包”有效期为3年，主要部件名称为“电机”。
那么吸尘器的主要部件电机又是指什么呢？为此，12365质量热线工作人员主动联系上海市电子产品质量监督检验站，向相关专家进行专业技术咨询。专家表示，吸尘器的主要部件“电机”，就是吸尘器中的一个马达，也就是产品的主机。由此可见，消费者姚女士的吸尘器更换的主机应当还在“三包”有效期内，厂家应当给予免费维修。
10.燃气灶为什么点不着？
案例简介：
消费者龚女士购买了一台燃气灶，近日频繁发生无法点火、点火过大等问题，多次向厂家报修都无法修好，故投诉。
12365质量热线工作人员接诉后，当日联系被诉企业，要求企业上门仔细排查故障原因。现经拆解故障原因为喷嘴内有蜘蛛网，修理后故障排除。申诉人表示感谢。
点评：
12365质量热线提醒消费者，灶具打不着火，不一定就是灶具坏了，首先应该关闭灶具开关停止打火（连续三次打不着火时就应该停止打火，不然可能会发生燃气集聚爆炸），用户可以按照以下顺序检查燃气灶：1.关闭灶具开关后检查燃气灶前旋塞阀和入户开关是否开启，若未打开，开启后再试打火；2.查看灶具打火时有无火花出来，若无火花，则更换电池试试；3.如果有点火花，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校教学设备齐全，拥有专业实习操作室供学生操作实习，同时配合电化教学进行授课，且能打到灶具火盖上，这种情况，用户最好不要自行维修，因及时报燃气厂家。燃气灶无法正常打火的原因较多，若发生问题，切莫着急。

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(整理：青原电动车维修培训学校)