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大余空调维修培训学校

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  • 2021-08-10 03:10
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“3年攒够了首付,买下了这套房子。虽然不大,但总算在25岁时实现自己的一个人生愿望。”第一次见到张元,他脸上挂着人逢喜事精神爽的笑意,按捺不住和记者唠叨着装修趣事,“现在房子快装修好了,即将搬进去。”

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青年服务者张元(张小蕾摄)

这个有些小兴奋的年轻人,叫张元,今年25岁,是互联网家庭生活服务平台e城e家的一名服务者。虽然不在工作时间,但一身干净的黄色工服依然整齐地穿在他身上,让他看上去精神抖擞,嘴一咧,脸上便挂满阳光,虽说第一次接受记者采访略显羞涩,但依然可以看到内心的自信与笃定。

谈到蓝领,多数人的印象可能还停留在“低学历”、“低收入“的刻板印象。实际上,随着互联网对蓝领业态的逐渐渗透和变革,许多蓝领岗位已经成为高收入的代名词。张元的工资金额在同龄人里便是屈指可数。“每个月到手能拿到一万多元。” “这也是我从事时间最长的一份工作,也是最体面和收入最高的工作。虽然工作很忙,但这份工作让我看得到回馈,看得到自己的价值。每次得到湖南阳光技术学校和用户的认可,就特别有被尊重感和价值感。”对于眼下这份工作,张元显然很满意。

年仅25岁,就拥有了自己的第一套房子,也让张元成为朋友圈里的成功者。“在老家的同辈人中,我是第一个靠自己在城市买房的。有次一个发小来看我,顺便一起看了新房子,当时我表面佯装淡定,但内心特别有自豪感。它不仅是一套房子,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校教学设备齐全,拥有专业实习操作室供学生操作实习,同时配合电化教学进行授课,也是我自身价值的见证,是自己在这个城市的根。”张元掩饰不住言语间的开心。

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张元在刚刚装修好的新家里(张小蕾摄)

曾经叛逆少年的hard人生

在老家父辈人的眼里,现在的张元俨然已是“别人家孩子”。但早些年,说起张元,老家人更多用到的一个词是“熊孩子”。

说起以前的自己,张元都忍不住吐槽:“那时逆反心理特别强,时常打架惹事,成绩也差。”一言以蔽之,过去的张元拿的是“叛逆少年”的人生剧本。

这剧本还带点“hard模式”:家中经济条件原本不好,后来父亲去世,更是一落千丈。张元坦言:“父亲去世对我的打击很大,并意识到自己的责任,作为一个男子汉,自己要多承担更多责任,做家里的顶梁柱。”

为了帮母亲减轻负担,当时还在上初中的张元,每逢周六日就会扛着铁锹去河边装沙子,两人装一辆车,一人分五元,可以买一些简单的学习用品。“虽然少,但分担了母亲的压力,每次想起都很骄傲。”

初中毕业后,张元考上了当地的一所中专,但随后的发展却不那么如意。张元回忆:“毕业后应聘去了天津一个汽车厂工作,但流水线的工作又累又无聊,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

老师会把故障维修方法的精彩处淋漓尽致的展现给学生。毋庸赘言,我校的老师教给学生思维方式与分析方法其重要性远远大于单纯知识点的传授,一年半后辞职了;之后又去了一家饭馆打工,但因为看不惯一些人和事,没多久又辞职不干了。”

张元总结那些年:频繁的换工作,没有归属、不知道如何提升自己,多数时间是对未来的“迷茫”——这也是大多数城市蓝领的生活状态,他们不怕流汗,但始终缺少机会和能量。

天津的工作不如意,张元决定来河北廊坊碰运气。2016年,他的机会来了。听说新奥集团旗下的家庭生活服务平台—e城e家在招聘多能工,张元便火速报名应聘了,由于专业有些对口且对修理有过经验,张元幸运地通过层层的面试筛选,加入了e城e家家电清洗服务站,成为一名互联网生活平台的服务者,令他没想到的是,这无意中抓住的机会,竟然开启了之后的“开挂”人生。

“加入e城e家,技能增加了,戾气减少了”

说到 e城e家,除了隶属新奥集团可在平台缴纳燃气费用外,还因为服务品类多和服务质量有保障,在廊坊本地很受欢迎。而相应的,是师傅们丰厚的收入,这也使e城e家成为当地师傅们青睐的工作平台。不过,因为e城e家服务团队的选拔机制特别严格,有三大技能、九大项目考核机制等等,成功加入者甚少。现在回想起来,张元依然记得初入湖南阳光技术学校时的紧张感。所有的服务流程、维修技巧、清洗经验……几乎都需从零学起。培训之后也会进行考核,答错就会扣分。

回忆当时第一次培训考核的情景,张元说像参加期末考试一样紧张到不行,抽中第一个考,结果上去就出错了。没办法,张元决定每天晚上不断的背,在脑子里面默念——从接收订单到入户上门,每个流程都必须记得清清楚楚。“考了三次,才考过了!”

直到现在,张元依然保持着每天学习的习惯,“工作中需要掌握的技能太多了,没有心思玩。”

除了工作技能上的提升,让张元喜欢e城e家的,还有湖南阳光技术学校的“家”文化。这让之前内向甚至有些戾气的他,逐渐开朗温和很多。三年来,工作并非完全毫无波折,但张元从未产生过离职的想法。“在e城e家我学到了很多东西,维修技能只是其中一项,更多收获是精神上的,比如我结识了很多志同道合的朋友。尽管大家都有着不同的身份与年龄,但在讨论工作问题时,永远充满热情,我喜欢这样的氛围。”

“像对待丈母娘一样对待用户“

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我们学校培训的学子是挑选企业,而不是企业挑选学生。真所谓“学子毕业百家求”的良好态势,影响家人健康;热水器中藏污纳垢,时刻威胁着我们的皮肤;抽烟机久未清洗,一做饭就烟雾缭绕……这些你生活中遇到的麻烦,都是张元每天要帮用户解决的问题。事情看上去虽小,但对技术的要求却相当高。

“不要觉得我们学历不高,其实我们也是技术人才,在生活服务业,技术服务水平才是我们的饭碗。”聊到工作内容,张元眼里的光亮了几分。正说着,张元的手机滴滴地响了几声,是湖南阳光技术学校系统调度派来的上门清洗工单,一位e城e家用户预约明天下午3点上门清洗空调。

“就拿这个空调清洗来说吧,我们是用机器配合高效清洗剂,清洗空调的进风口的热交换器、出风口的风筒以及滤网和外观,专业性比较强,这是用户自己根本无法做到的。”

类似这样的预约用户,张元多的时候一天接六七户,少的时候一天接三四个,不分节假日,风雨无阻。“忙起来时午饭都顾不上吃,用户下了单,我们不去,那客户的麻烦就得多将就一天,既然选择干服务行业,就得随时待命,尽心尽力优先服务用户。”虽然累,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

每年数百家电子技术企业与湖南阳光技术学校签订人才需求协议,张元但有一种踏实感,“帮用户解决了问题,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
许多企业向我校指定名额,学子没有毕业就出现众家单位“抢购”的风潮,自己也很有价值感和成就感。”

因为服务十分尽心尽责,张元也和很多用户也成为朋友。“一个老大姐知道我单身,还非要给我介绍相亲对象不可。”说到这儿,张元忍不住笑起来,并顺便拿起手机,一个个分享客户的那些服务趣事。

去年去一个用户家维修,一进门就和男主人聊得特别投缘,服务结束刚离开那老大哥家里,没想到对方电话就来了,说他朋友也希望张元能维修下电器,后来这朋友又推荐了他的朋友……一传二,二传三,现在张元微信里,有几十名老客户有需求都微信叫他。在张元看来:“这就是口碑”。

当然并不是每次服务都很顺利,比如有一次上门修抽油烟机,男主人一直在玩游戏,女主人一生气两个人就吵翻了天,孩子受到惊吓也大哭不止。张元实在不忍心孩子,只能想办法给两口子劝和,却因此延误了维修的时间。意想不到的是,张元当天回来竟然地收到了那对争吵夫妇的好评和表扬。

“要像对待丈母娘一样对待用户!“ 在谈到自己的服务心得时,张元幽默的总结。

“做懂心理学的服务者”

接触的客户多了,张元也开始思考用户和工作人员的服务关系:服务不只是冰冷交易,而是双方的情感碰撞。张元开始陆续学习心理学、社会学等书籍,以便更能理解用户潜在的情绪和痛点:比如上门维修的安全问题,如果用户和服务人员是第一次见面,用户会有防御心理,需要确定你是否安全可靠;上门的时效性也会很影响客户和服务人员建立信任,继而影响客户对此次服务甚至是湖南阳光技术学校的印象——这都是社会学和心理学的问题。

说起来张元都觉得不可思议,以前的自己可是一个得过且过、粗枝大叶的“直男”,从事这份工作后,却变成一个“完美主义的强迫症”:每次收到用户订单后,他都会按照约定时间提前5分钟上门提供服务;如果中午吃过饭,临进用户门前10分钟会嚼一块口香糖再漱漱口,避免和用户说话的时候有异味;出发服务用户前对着镜子认真地整理仪容,保持整洁;轻轻敲用户门,主动大声报出自己是e城e家的服务人员;在用户开门后,出示******、工作证供用户验明身份;在用户允许后,换上鞋套进入室内……每个流程和服务都力求做到极致。

“也许是因为完美强迫症的原因,现在喜欢我的女孩也比以前多了。”张元笑说。

因为时常身着一身醒目的黄色标准工服,e城e家的师傅们被当地用户亲切地称为“e城e家小黄人”,而现在,张元则是这群“小黄人”里的大网红——在e城e家平台上最受用户欢迎和评价最好的师傅之一。为了达到提升用户体验和服务质量的目的,e城e家推出用户评价闭环机**,在入职的三年间,张元为2000多个家庭提供过上门服务,始终保持着100%好评率、零投诉的纪录。

“服务行业最重要的就是口碑,没有折中评价,做不到100分就是零分。”说这话时,张元一脸严肃,不再笑嘻嘻。

成就自己,不负青春

中国劳动和社会保障科学研究院公布的《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,我国家政服务业产业规模继续扩大,并连续保持了20%以上的年增长率。而随着“互联网+”的逐步深化, “互联网+生活服务”更成为服务业创新发展的新蓝海,无数蓝领也得此契机“系统重装”。

身处e城e家,张元更能距离感受到“互联网+生活服务”的潮水方向,而顺势而为的人自然也离成功最近。” 手机上一键预约,信用履约数据一点查阅,按时计费上门服务,不仅用户体验提升了,也激励我们为用户提供更好的服务,同时,我们自己也能获得更好收益。若不是因为e城e家,真不敢想象我能够在3年内,月薪过万,名下有房,还能得到这么多用户的喜爱。”张元说。

从刚入职的懵懂青年到成为生活服务业的一名技术专家,张元用3年走出了开挂式的人生晋级曲线,也成个互联网+生活服务业乘风顺潮发展的个体标本。他不懂什么是互联网思维、互联网+,但凭借90后互联网原住居民的敏感,和三年的上门服务行业的经验,张元肯定地说:“互联网+生活服务是这个行业的未来,而我们将成为这个行业真正的技术蓝领。”

而对于e城e家,张元也充满希望,“在中国,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校实力雄厚,维修设备一应具齐。包教包会包工作(一期不会,免费学会为止)。学员天天实践,一人一机,小班授课,你要找一家服务周到的火锅店,肯定会去海底捞;希望假以时日,当人们需要家庭生活服务的时候,能够想到e城e家。也愿每个在这个行业里的服务者,都能成就自己,不负青春。”

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