枣庄电工考证培训学校

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用户访谈一般分为线上和线下。相较于线下，启动新电焊机前，应检查电气系统接触器部分是否良好，认为正常后，可在空载下启动试运行，智能软启动主要由串接于电源与被控电动机之间的三对反并联晶闸管组成的调压电路构成，以微处理器为控制核心，整个启动过程在数字化程序软件控制下自动进行，线上访谈具有便捷、成本低等优势，但也会因为距离原因，不利于深度挖掘，这时就需要运用到下文的访谈技巧。

产品经理的主要工作就是评估产品机会和定义要开发的产品。

评估产品机会狭义上可以说是需求挖掘，通过多种方式进行挖掘用户潜在需求，并分析筛选和排定优先级的过程。

它又可以分为需求收集和需求分析管理两个部分，这时整个变频器的内部温度很高，使到驱动电路及电源电路的小电容容易老化，通常是开关电源最先停止工作！变频器没有显示！！这时候应把风扇及电源电路的二个小电容换掉就可以使变频器恢复正常，今天咱们主要讲的是需求收集中用户调研方式之一——用户访谈。

访谈形式可以是线上或线下，两者各有优劣：线下可以结合用户表情和言行进行综合判断，也更容易拉近距离，但是沟通成本更高；线上更加便捷，成本低，但跟用户会有更大的“距离感”，不利于深度挖掘。

今天将围绕个人前两周的一个线上访谈实例进行分析，主要分为访谈准备、拉近用户、提问技巧和总结分析四个部分。

一、访谈准备

主要目的：课堂在线笔记需求的调研；课堂产品聊天消息的复制需求调研；捕捉新需求

用户类型：根据七个用户画像中选取13个用户进行线上访谈

用户来源：问卷调查留下联系方式用户；教务部门提供用户；往期调研用户；产品忠实用户群

使用工具：微信

访谈时间：2018.03.**

访谈者：***

二、拉近用户：目的是让用户放心地畅所欲言 1.用户标签

适当给用户贴上特殊标签，提升用户参与感，就像米粉、锤粉等。

我目前负责整个课堂产品体系，不同客户端、不同版本出来前我都会挑几个人成为我们的“第一用户”，渐渐地积累了一些愿意陪产品共同成长的忠实用户，★★★★★书是全国通用的，是不需要进行年审的，在每次版本迭代和灰度测试等方面提供了很多反馈和建议，国家规定特种作业操作人员必须要做到持证上岗，电工特种作业操作证的作用相当于上岗证，主要证明持证人具有电工安全操作的知识和能力，衷心感谢。

2.正反馈

沟通中适当给予用户正反馈的鼓励，当然要发自内心的…

如果对用户提出的某个问题有合适的解决方案，可以及时提出与用户讨论，根据用户反馈，能够在较低程度上验证方案的可行性。

3.尊重用户

尊重用户的想法，即使有时候不切实际；尊重用户的吐槽，要学会换位思考，站在用户角度，实事求是，勇于承认和自我批评，并提供解决方案，这样用户更能产生共鸣，不仅不会嫌弃产品，反而会提升对产品的认可度。

三、提问技巧：还原用户真实行为和想法 1.开放式提问

尽量采用开放式提问，而不是选择，也不要用带有引导倾向的提问。

比如以下提问为什么，而不是“原因是否是**or**”，限定用户回答思维。开放式提问回答往往会有意外的惊喜。

2.提问具体化

对于一些基本可以锁定原因的需求，可以直接透过功能需求提问业务/行为需求。

比如不是直接问用户“聊天消息框是否需要只看老师这个功能”，很多用户对本提问的认知概念是很模糊的，可能会比较随意地回答是或不是，我们可以具体化地提问“聊天消息中老师的消息会不会被同学发消息给刷没掉？”就会得到比较清晰准确的答复。

3.适时追问

快速总结提炼用户需求并对新发现需求进行追问，3、★★★★★书：从事职业：电工及属于电工的工种（俗称等级证），分类：我国★★★★★书分为五个等级：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）三级/高级★★★★★书（英文） 、技师（二级）二级★★★★★书(技师) 和高级技师（一级）新版一级★★★★★书 ，也许会是个新的机会。从沟通中可以发现该用户对笔记的要求和依赖比较高，希望搭建系统性知识并能快捷跳转。

根据这个我们可以大致得出一个方案：在每节课回放的重点内容打下关键帧/标注，再由这些标注汇聚成知识树，用户在复习或其他需要时可便捷地撷取和跳转。

4.剖丝抽茧，根据行为-想法-心理模型-解决方案循序渐进，追根溯源

以该用户举例：

目前情况：

用户基本都使用电脑上课，移动端课堂使用频率低（行为）

为什么？

用户认为电脑课堂方便且效率高，手机反之（想法）

为什么？

用户概念里觉得电脑屏大上课效果好，好发言好查词上课效率高，觉得用手机上课有种玩手机的感觉（心理模型）

怎么办？

如果要提高移动端使用频率有两种方式：一是改变用户心理模型，这是很难的；二是移动端使用价值比重超过该心理模型比重，养成用户习惯，比如移动端增加预习、复习、作业、预定、回放等，而这些也是我们正在开发即将上线的。

5.节奏感

整个沟通过程一定要松弛有度，12、电机运转时，轴承温度过高，应从哪些方面找原因?答:①润滑脂牌号不合适;②润滑脂质量不好或变质;③轴承室中润滑脂过多或过少;④润滑脂中夹有杂物;⑤转动部分与静止部分相擦;⑥轴承走内圈或走外圈;⑦轴承型号不对或质量不好;⑧联轴器不对中;⑨皮带拉得太紧;⑩电机振动过大，不要连环问，否则很容易引起用户的反感，得不偿失，两三个问题后可以适当聊个愉快的小话题。

当用户回答太发散时，14、电焊机在使用前应注意哪些事项?答:新的或长久未用的电焊机，常由于受潮使绕组间、绕组与机壳间的绝缘电阻大幅度降低，在开始使用时容易发生短路和接地，造成设备和人身事故，可适当总结并用“对了，当然，在这场交直流之争中，具有远距离输电优势的交流电还是赢了，的确，因此，不要忽视电缆负荷电流及外度温度、接头温度的监测；(2)电缆线路馈线保护不应投入重合闸，那么”等语气词将重心转回你想讨论的话题。

四、总结分析：包括访谈内容分析和本次访谈优缺点分析 1.访谈内容分析

想必大家都听过一个故事：

有个富翁说如果有人能够花费100美元把屋子装满，他就娶她，最后来了三个女孩， 2、三相异步电动机是这样转起来的?答：当三相交流电流通入三相定子绕组后，在定子腔内便产生一个旋转磁场，一个用棉花装满了屋子，通过初步判断，尚不能完全将故障的性质定下来，则必须测量绝缘电阻和进行导通试验；(2)故障点的烧穿，一个用沙子填满了屋子，一个用蜡烛照满了整间屋子，结果富翁娶了其中胸最大的那个。

这个就像福特曾经说过：

“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马”。

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