容城手机维修培训学校

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北京11月20日讯 一部手机走天下，作为工作生活的必需品，人们对手机的依赖性与日俱增，但当手机出现问题时，“购机容易送修难”的现象就出现了：长久以来，第三方维修价格不透明、配件以次充好、过度维修等问题时有发生，如果遭遇“黑”维修，还存在照片、通讯录、备忘录、支付软件等隐私数据遭泄露的巨大风险。

手机服务体验何时能“高大上”起来？答案是现在。11月20日，作为全球首家新模式客户服务中心，代表华为目前最高水准的服务中心在北京三里屯盈科中心正式开业，在舒适的座椅上和维修工程师“面对面”一对一交流，故障信息、维修价格、备件配送、服务过程全透明，更有咖啡休闲区、VR游戏区、视听区等多场景提供，在暖色沙发、原木色茶几、高端智慧屏的环绕中，维修过程不再枯燥，还能感受家一般的温暖。

据了解，华为从2015年起大规模建设服务中心，目前全国已有2000余家服务中心。华为希望在产品的全生命周期中，拉近与消费者的距离，更好聆听消费者的声音，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。

“面对面”模式破解服务 “黑幕”

华为客户服务中心（北京盈科中心）位于5A级写字楼北京盈科中心的一层中庭，紧临三里屯商圈，交通便利。进入华为服务中心，不会有一般服务大厅的嘈杂，因为每位顾客会拿到一个无声叫号器，通过振动提示业务办理。在等待的同时，顾客可以享受咖啡，听歌、看书、看剧，甚至办公。

对于最关键的客户服务体验，华为做到人性化与高科技融合，以领跑行业的“全程透明”新模式破解服务“黑幕”。华为首次使用面对面服务坐席，消费者可以全程观摩整个过程，有疑难问题可以直接与维修工程师沟通，讨论维修方案，可以全程了解手机哪个部分被拆解、哪个配件被替换等细节，而配件价格、维修费用等也可随时在华为官网查询。

据记者了解，这个面对面服务坐席经过独特设计，利用双位共享空间的方式提升了收纳能力，可同时满足68种维修工具的存放。同时，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校教学设备齐全，拥有专业实习操作室供学生操作实习，同时配合电化教学进行授课，席间穿梭的智能机器人负责担当维修工程师的“副手”，只要工程师动动手指，机器人就能快速将维修所需备件送到坐席。解放了人力也提高准确性，突显科技为人服务。

维修完成后，消费者可在PAD上查看工单详情，并在PAD上签字，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

可以让他们学到一些思维方式，让他们有信心为将来去拼搏，有欲望去主动钻研学习，有意识地去把理论与实践结合。大量事实表明，对于任何事情，兴趣起来之后是永远无法扼制的。一旦产生了兴趣，他就肯定能找到学习的途径，该电子工单将在加密处理后存储在服务器上，既保护消费者信息安全，也做到环保低碳。

据悉，在试营业期间，消费者平均等待时间节省6分多钟，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光责任：一切为了学生，维修和咨询平均时长缩短40%，消费者满意度高达100%。“为了每一位消费者的满意。”华为服务负责人说，“华为客户服务中心高效先进的服务能力，将会陆续应用到其他华为服务中心，我们的目标是消费者满意度100%。”

一站式体验华为产品“大家庭”

随着市场占有率和品牌影响力不断提升，华为也推出了越来越多深受消费者喜爱的电子产品，在756平方米的服务中心里，设有华为手机、平板、手表、电脑、VR、智慧屏、扫地机器人、智能安防、Gentle Monster眼镜等华为全系列产品，消费者可在服务过程中一站式体验华为全系产品，也可以简简单单地享受一杯现磨咖啡，安静地读一本书。而对于商务人士，店内无论是水吧台、备份桌、培训桌，窗边的吧台，都配置有供电脑或手机充电的位置，同时还提供免费的wifi，让移动办公无处不在。

值得一提的是，服务中心采取自主取号模式，但依然会有工作人员现场协助，对顾客业务进行初步判断，如果需要提前备份数据，顾客将来到自助备份区，这里设有6台备份电脑，方便消费者进行数据备份和恢复。保护用户数据的隐私和安全一直是华为服务中心最为重视的工作，消费者不用担心隐私泄露的问题。

在备份的同时，体验顾问还会用保养小工具对手机进行清洁保养。这里还设有一台自动膜切机，配有专用的柔性防爆膜，该膜具有自动修复、全屏覆盖、防刮花、防摔防爆等特点，可以选择设备型号一键定制，再由店员手工完成贴膜，还可以选择为手机背部贴一张图案精美的背膜。备份保养两不误，给手机做一个“全身spa”。

在休息区，消费者不用再忍受紧凑的硬座椅，而是像在自己家的客厅里一样，有皮质沙发和布艺沙发，舒适地坐下来享受华为搭建的全场景产品。VR游戏有滑雪大冒险、    雇佣兵、星际防线等惊险刺激的游戏，相信会让体验过的消费者回味无穷。

而在用户交流区，华为还精心设置了手机后壳DIY，工作人员会进行手机后壳图案设计教学和DIY图案设计指导，最短只需要30秒，顾客设计的图案就可以“跃然纸上”。

优质服务活动持续落地

记者了解到，作为服务标杆的旗舰店，各种服务活动都不会缺席，并且还会加大力度，后续优质的服务活动也会优先在旗舰店内落地。

据悉，自2017年9月开始，华为客户服务中心开设了“服务日”活动，将每个月第一周的周末两天定为“服务日”。在2018年3月 “服务日”起每月第一个连续的周五、周六、周日开展服务日活动。2019年1月至2020年8月，超过357万用户参与活动，让利消费者超1.5亿元。

服务日的六大主题活动包括：手机用户可享受免费清洁、保养、贴膜服务；PC用户可享受免费清洁、保养服务；保外维修用户免收人工费；到店维修用户当日未能修复，现场取机时赠送礼品一份；到店维修用户当日未能修复，可享受免费寄回服务；服务日期间门店开展消费者大讲堂，解答常见问题，分享使用技巧；活动期间华为品牌配件9折优惠服务。

最为重要的是，对于“官方维修价格高昂”的刻板印象，到华为这里可以打破了。自2018年9月5日起，华为推出“电池一口价”活动，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校电子维修专家利用他们自己多年的维修经验并结合现代核心技术理论的方式来授课，将46款华为等主流机型保外更换原装电池的费用调整成99元、129元、359元的一口价模式，降低用户换电池的成本。截止2020年9月份，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
贯彻“以上岗就业为导向、以企业需求为标准、以职业能力为本位”的教学原则，走“质量立校、品牌强校、特色名校”之路。建校十多年来阳光电子学校共为社会培养了数千名技术人才，上岗率达到98%以上，活动共支持121款机型。

此外，还有屏幕和主板惠修一口价活动，维修费用相比更换全新原厂备件降低40%左右。为解决惠修一口价返厂维修时间过长的问题，2020年3月6日华为服务推出“特惠板”活动，在中国大陆地区服务店现场保外换板仅需279元起。“特惠板”是由华为工厂出厂的原装主板，官方换板，质量有保障，更换的主板可享受90天全国联保，截止2020年8月共有84款机型参与活动。

华为服务负责人表示，“华为客户服务中心（北京盈科中心）作为华为目前最高水准的服务中心，秉承透明、专业、富有乐趣的服务理念，不论是看得见的服务与设计，还是看不见的IT系统，都将实现零到壹的突破，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

用鲜活独特的例子来加深学生对问题的理解，激发学生的学习兴趣。老师在讲课过程中有激情，能够活跃学生的思维，调动学生的积极性，只为给消费者带来更好的服务体验。”

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