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猛犸新闻·东方今报首席记者梁新慧
距离集中供暖，还有不到一个月的时间，最近，广大市民又开始集中办理与供热有关的业务了。10月16日，猛犸新闻·东方今报记者从郑州市热力总公司获悉：该公司“上线”客户柜台交互系统，将信息变更的办理效率提高至少一倍；与此同时，还对“郑州热力”微信****号进行全新升级，新设三个栏目，让用户“少跑腿”，在线上动动手指即可操作。
“上线”新系统，办理效率提高至少一倍
“我想变更一下房子户主的名字，办理供暖信息过户。”10月15日下午，牛先生来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下，他将放在一个类似iPad的机器上，相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮牛先生更改了电话号码，同时与他重新签订了一份电子供热合同，大概用了1分多钟，业务就办理完成了。
这个类似iPad的机器，名为客户柜台交互系统，是郑州市热力总公司最新“上线”的“黑科技”。以前，查询用户信息只能靠工作人员手打录入，然后还需在系统里检索，现在只需要“刷”一下，所有信息都可以“秒变”出来。
对于用户来讲，客户柜台交互系统有什么具体的好处？郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍，一方面，该系统可以通过上的姓名或号快速定位用户信息，相比于原来，办事效率提高了至少一倍，为用户节省了时间；另一方面，该系统可以方便用户进行信息确认，“用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息，一目了然，有疑问随时提出，我们随时解答或者修改。”
据悉，经过两个多月的准备，目前该系统已经在郑州市热力总公司和各**热分公司以及各政务大厅、各区不动产交易中心大厅全面启用，将最大限度地方便用户办理各项信息变更业务。
“郑州热力”升级，微信交费这样开****
为更加方便用户操作，除了新系统的“问世”，“郑州热力”微信****号也进行了全面升级。
升级后的“郑州热力”，添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。许多居民买卖完二手房后，需要对原来的户主信息进行变更，以往只能在线下大厅办理，现在坐在家中，打开微信，动动手指输入不动产证号等信息即可。
在“热费查询”中，用户输入户号，不仅可以查到应收金额，还可以看到核减金额。当**暖季遇到停暖等情况时，就会产生核减金额，这部分费用会自动结转到下个**暖季。
通过微信交纳热费的方式已逐渐深入人心，但如果想开****，该怎么做呢？
郑州市热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋说，用户交纳热费后，无论用户是否查看，系统都会自动生成****，用户进入微信生活缴费小程序交纳热费后，点击小程序下方“缴费记录”在里面找到**暖费订单点击“查看****说明”，会出现一个长链接，复制长链接到浏览器中打开，就能看到一个PDF版的****了。而通过支付宝交费的用户，系统第二天会自动把生成的电子****推送到支付宝“****管家”中。
此外，“郑州热力”开设了“**热常识”“故障处理”等栏目，发布一系列实用信息，当家中暖气出现问题时，用户可对照“自助”解决。
文章关键词：热力总公司 上线 用户信息 郑州热力 新系统 责编：林瑶
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换一换
按照往年惯例，本月15号，郑州市正式开始**暖。今年郑州市的**热形势如何？目前准备情况怎么样？热力公司客服中心推出了哪些便民服务新举措？我们的记者为您一一打探。
郑州集中**暖进入倒计时，郑州市热力总公司客服电话也随之迎来高峰期。您内心是否充满上述疑惑？别急，映象网记者为您整理出“**暖答疑手册”，想解决**暖前的问题，请看这篇文章！
4月16日上午8:40，郑东新区热电厂、东明路热网循环泵启动并开始逐步升压，之后，各热源循环泵陆续启动，热力总公司2019年非采暖期冷态运行工作如期进行。
本月15日郑州市供暖就要结束，3月12日，映象网从郑州市热力总公司获悉，按照《河南省集中供热管理试行办法》的相关规定，各类供热退费业务将在2019年5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后，通过“郑州热力”微信****号查询退费情况。
“中原更出彩，人人要添彩。” 值此河南省两会召开之际，映象网推出特别策划《出彩一亿人》，聚焦平凡人物的追梦之路，讲述平凡岗位的出彩故事，以出彩河南人，让河南更出彩。
两阀门关闭抢修 郑州12个小区和单位供暖暂中断） 为难便于对其维修，热力总公司管网运行维护公司抢修人员在9时30分，关闭了文化路东风路南、文化路农业路北两对阀门，抢修工作全面展开。郑州热力总公司表示，由此给用户带来的诸多不便，他们深表歉意并将连夜进行抢修，尽快恢复受影响区域的正常供热。
从12月15日至今，郑州市热力总公司启动“访民问暖”行动以来，他们派出的工作人员陆续进入主城区百余个小区，到居民家里点对点服务，“把脉”问诊家里不热问题。如果您家里暖气片不热，或者管道出现气堵等异常情况，不妨留意下热力公司“访民问暖”出行表，及时告知工作人员，邀请他们到家里查看、处置问题。
答：针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题， 将启动退费制度，加强信息公开工作。以后会加强对退费的公开透明，哪个小区退费多少，按照什么标准退的，都会通过热力公司的微信****号等及时公示。
为此，郑州市政府专门成立了供热调度工作协调组，多部门联合办公，协调推动供热问题有效解决，供热难题“破局”有了新进展。12月17日下午，郑州市城管局和郑州市热力总公司有关领导专程来到河南商报社，通过河南商报向市民发布最新供热保障推进情况。
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