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映象网讯(记者 燕子丹)还有一个月就到供暖季了,与供热相关的业务办理问题也开始集中出现。如何让用户快速高效地办理供热业务?郑州市热力总公司打出一套“组合拳”,不仅“上线”了客户柜台交互系统,将信息变更的办理效率提高至少一倍,还对“郑州热力”微信****号进行全新升级,新设三个栏目,让用户“少跑腿”,在线上动动手指即可操作。
热力公司“上线”新系统,办理效率提高至少一倍
“我想变更一下房子户主的名字,办理供暖信息过户,咋办呢?”10月15日下午两点半,牛大爷来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下,牛大爷将放在一个类似iPad的机器上,相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮牛大爷更改了电话号码,同时与牛大爷重新签订了一份电子供热合同,大概用了1分多钟,牛大爷的业务就办理完成了。
这个类似iPad的机器名为客户柜台交互系统,是郑州市热力总公司最新“上线”的“黑科技”。以前,查询用户信息只能靠工作人员手打录入,然后还需在系统里检索,现在只需要“刷”一下,所有信息都可以“秒变”出来。
对于用户来讲,客户柜台交互系统有什么具体的好处?郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍,一方面,该系统可以通过上的姓名或号快速定位用户信息,相比于原来,办事效率提高了至少一倍,为用户节省了时间;另一方面,该系统可以方便用户进行信息确认,“用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息,一目了然,有疑问随时提出,我们随时解答或者修改。”
记者了解到,经过两个多月的准备,目前,该系统已经在郑州市热力总公司和各**热分公司以及各政务大厅和各区不动产交易中心大厅全面启用,将最大限度地方便用户办理各项信息变更业务。
“郑州热力”升级,微信交费这样开****
为更加方便用户操作,除了新系统的“问世”,“郑州热力”微信****号也进行了全面升级。
升级后的“郑州热力”,添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。许多居民买卖完二手房后,需要对原来的户主信息进行变更,以往只能在线下大厅办理,现在坐在家中,打开微信,动动手指输入不动产证号等信息即可。在“热费查询”中,用户输入户号,不仅可以查到应收金额,还可以看到核减金额。当**暖季遇到停暖等情况时,就会产生核减金额,这部分费用会自动结转到下个**暖季。
通过微信交纳热费的方式已逐渐深入人心,但如果想开****,该怎么做呢?郑州市热力总公司信息计量中心工作人员胡安洋表示,用户交纳热费后,无论用户是否查看,系统都会自动生成****,用户进入微信生活缴费小程序交纳热费后,点击小程序下方“缴费记录”在里面找到**暖费订单点击“查看****说明”,会出现一个长链接,复制长链接到浏览器中打开,就能看到一个PDF版的****了。另外通过支付宝交费的用户,系统第二天会自动把生成的电子****推送到支付宝“****管家”中。
此外,“郑州热力”开设了“**热常识”“故障处理”等栏目,发布一系列实用信息,当家中暖气出现问题时,用户可对照“自助”解决。
文章关键词：**暖季 郑州 热力 业务 责编：邵恰
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有热心的网友告诉中新网记者，经查询，今年的**暖季，河北11个设区市中，有10个城市都取消了**暖“空置费”(即热损费)，其中，保定市只收取串网**暖用户的“空置费”，只有省会石家庄一直在收取“空置费”。
本报讯（记者 赵柳影）11月5日，记者从省发展改革委获得消息，今年我省天然气**需虽然处于紧平衡状态，但民生用气可以全额保障。
今冬明春供暖季前，我省将实现新增100万户的“双替代”供暖。
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