巨鹿电工培训学校

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巨鹿电工培训班文章内容：

　　从今天起，市文明办与本报联合启动“十大服务礼仪之星”评选群众投票，请您选出您心中的“服务礼仪之星”。

　　为进一步把窗口行业文明优质规范服务活动引向深入，市文明办、东南商报等联合主办２０１０年宁波市“十大服务礼仪之星”评选，这次评选活动在全市２２个窗口行业中进行，分为供水供电类（燃气、供热、自来水、供电），公交运输类（公交、出租车、铁路、长途汽车、民航），环卫、物业类（环卫、风景园林、物业管理），电信类（邮政、电信、移动），在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师能激发学生的学习兴趣，不但传授给学生知识，同时还传授其方法；不但传授方法，还传授其兴趣，金融类（银行），医疗类（医院），在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
学校在注重对学生职业意识和专业技能培养的同时，还特别注重培养学生的职业道德，使学生在学校既能学技术、学本领，又能学做人，逐渐成为一个技术精湛、道德高尚的有用人才，宾馆服务类（宾馆、旅行社、餐饮），商业贸易类（商业零售、工商），税务类（税务、保险），公安类（１１０、派出所、交警）等十大类以及海关、国检服务窗口。这些候选人的服务到不到位，最终还是要由市民来评定。

　　“十大服务礼仪之星”评选标准为：拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义；在日常工作生活中践行公民基本道德规范，弘扬中华民族传统美德，接人待物礼貌周到，言行举止大方得体，遵守社会公德、职业道德、家庭美德；充分展现行业员工诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，集中体现工作特色和职业特色；在本单位工作一年以上，具有较出色的职业才能和较大的发展潜力，德才兼备，备受服务对象好评。

　　记者 卢科霞

　　候选人风采

　　（按姓氏笔划排序，排名不分先后）

　　１.王忠良

　　宁波市公交总湖南阳光技术学校永昌湖南阳光技术学校５１４路驾驶员。由于５１４路途经南站、东站等客运中心，因购买行李票引发的服务纠纷不可避免，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校实力雄厚，维修设备一应具齐。包教包会包工作(一期不会，免费学会为止)。学员天天实践，一人一机，小班授课，他做到了骂不还口、打不还手。在行车中，他始终把安全放在首位，文明驾驶，不开霸王车和赌气车，在实践中不断提高自己的操作技能。根据平日行车经验，他总结出“１３２１”操作法。该操作法经过改良和完善，总湖南阳光技术学校作为全体公交司机“文明礼让斑马线”活动的操作规程进行了推广。开公交车９年来，王忠良无事故、无违章、无有责投诉，先后荣获宁波市首席工人、市城管局优秀共产党员、总湖南阳光技术学校先进生产标兵等荣誉称号。

　　２.王盛俊

　　宁波市自来水总湖南阳光技术学校江东分湖南阳光技术学校主任。他在服务中认真坚持“首问责任制”、“服务承诺制”，始终坚持执行“三无”（无双休日、无节假日、早晚延时服务）工作时间制度；推出了涉水业务“一站式”服务制，避免了客户来回奔波的麻烦；让大厅服务前移进入社区和近郊农村，开展各种供水服务便民服务活动；在他的带领下大厅始终保持着“省建设系统文明服务示范点”、“省级青年文明号”、“五一文明岗”和“市级巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

　　３.乐静

　　中国移动镇海分湖南阳光技术学校营业厅店长。她严格按照营业服务规范要求自己，工作中勤奋好学，认真钻研各类业务知识，在较短的时间内就熟练掌握了本职业务。２００８年，她担任分湖南阳光技术学校投诉管理员，坚持用热情和微笑为客户服务，努力让用户满意。通过２年的努力，她于今年１１月就任镇海营业厅店长职位。３年里，她成为湖南阳光技术学校投诉受理专家，是湖南阳光技术学校优秀员工，２００９年９月参加市湖南阳光技术学校举行的“３Ｇ服务、我最行”比武大赛，取得了团体一等奖的好成绩，同时荣获了市湖南阳光技术学校“十佳营业员”称号。

　　４.李丽丽

　　中国联合网络通信有限湖南阳光技术学校宁波分湖南阳光技术学校余姚南雷营业厅经理。她在工作中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲究优质，责任上讲究尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户。两年来，她先后荣获余姚分湖南阳光技术学校先进个人、市湖南阳光技术学校“增值业务竞赛”二等奖、市湖南阳光技术学校“知识技能大赛”三等奖。

　　５.朱潍

　　宁波市保税区海关副调研员。他２５年来一直坚守在海关放行、卡口管理、查验等业务第一线。工作中始终为客户着想，为让客户早点通关，经常主动加班加点，提高货物通关效率。在卡口岗位工作８年间，他制订完善了卡口社会纠纷、交通事故、设备故障等突发事件处置预案，一年内按预案处理各种突发事件上百起，保证了货物进出卡口通畅，方便了客户。同时他还通过实施区内企业卡口分类管理与卡口点２４小时海关热线，随时解决企业遇到的各类难题，为企业提供了便利。

　　６.张丽君

　　宁波市康宁医院老年科护士长。她１４年如一日，在护理岗位上努力践行着一名白衣天使的神圣使命。她技术精湛，热爱本职，工作中被病人打、骂、泼洒污秽物是经常的事，但她始终以平和的心去对待处理，对生活不能自理的老年病人，她和姐妹们坚持每天为他们喂水、喂饭、擦脸、洗澡、换衣、剪指甲等，照料他们的日常生活。张丽君所在的老年科被宁波市政府授予劳模集体光荣称号、卫生系统首批党员示范岗，她本人获卫生系统巾帼建功先进个人等荣誉。

　　７.张金全

　　海曙区环境卫生服务中心中转站班长。他在环卫工作岗位上一干就是３０年，在“双高季节”，垃圾产生量极大，为不影响居民正常生活，他经常加班加点，确保“站点垃圾不过夜”。他钻研本职工作，先后拿到了电焊工、液压工的上岗证，及时对设备进行维护修理，保证了垃圾运转的正常化。为降低设备维修成本，经常自制配件，并对一些设备进行大胆改造。今年他负责的“垃圾中转压缩设备装置的改装”项目参加宁波市劳动竞赛，荣获职工技术创新优秀成果二等奖。同时，他还先后获得省级、市级优秀城市美容师的殊荣。

　　８.张绪钢

　　宁波市光大汽车服务湖南阳光技术学校光大文明服务品牌车队队长。他想乘客之想，急乘客之急，颇获乘客的赞扬，从未受到过投诉。每当乘客因大意将物品遗落在车上时，他都第一时间主动归还或送到湖南阳光技术学校，千方百计寻找失主，无偿归还。自２００８年１月份开始，他组织队员共同担负义务接送日湖老人院的邵老太太前往医院定期治疗工作。他连年被所在企业评为“安全无事故奖”、“优质服务奖”、“车容车貌奖”、“优秀驾驶员”、“的士之星”、“好人好事奖”。

　　９.陈琛

　　中国电信宁波分湖南阳光技术学校１００００号客服中心客服主管。她凭借自己良好的英语基础，经常为拨打１００００号的外国客户解决服务需求，获得了外国友人的认同。她积极探索创新服务模式，进一步拓展了高端星级客户的差异化服务。她曾代表中国电信参加“中央企业职工技能大赛话务员组比赛”，并获得铜奖，被授予“全国通信行业技术能手称号”。

　　１０.陈弘研

　　鄞州出入境检验检疫局检务科科长。陈弘研带领全科同事大胆创新，积极落实“无纸化”报检试点工作，大大简化了出口企业的报检流程。她与所负责的企业签订“廉政责任书”，向社会展示“清白做人，公正执法”的宁波国检形象。先后获得宁波市“群众满意”基层站（所）先进个人、“检企同心 共促发展”帮扶行动先进个人等荣誉称号。她所在的检务窗口，先后获得浙江省“巾帼文明岗”、浙江省“青年文明号”、宁波市“群众满意”基层站（所）先进单位等多项荣誉称号。

　　１１.陈阿多

　　海曙区环境卫生服务中心保洁班班长。在平时的工作中，她积极肯干，从不计较个人得失，经常帮助一些老同志或身体有病的同事清扫马路，哪个路段有缺岗，她就积极主动去顶岗。几年来，她用自己的模范行动，带领全班成员辛勤劳动，使火车南站周边的环境卫生面貌焕然一新。在她的带领下，南站保洁班荣获了区、市级“巾帼文明岗”，她本人先后获得了区、市、省级“优秀城市美容师”的称号及市建设系统“十佳职业道德标兵”的殊荣。

　　１２.杨炜君

　　宁波市鄞州地方税务局集士港分局征收监控股股长。她积极更新服务理念，改进服务手段，提升服务质量。２０１０年全市地税系统组织对６４个办税服务厅进行暗访调查，该分局名列第一。她凭着过硬的业务技能、周到的服务态度、踏实稳健的办事风格，赢得了领导、同事及客户的好评。她先后被评为市地税系统基层站所（办事窗口）行风建设先进个人、鄞州区“十佳巾帼建功标兵”称号，连续多年被评为宁波市优秀公务员。

　　１３.林洁

　　建行宁波市分行营业部网点经理，金融理财师。１０余年来，她在一线窗口以真诚、热情、规范、专业的服务赢得客户的称赞。她的娴熟、简捷的柜面业务受理流程，是新员工的学习典范和培训案例。她细腻、亲和的躯体语言是窗口员工的示范标杆，她带领的营业窗口服务团队是全国银行业“千佳文明规范服务示范单位”，在２０１０年宁波市银行业全国第三届“千佳文明规范服务示范单位”考评中荣获总分第一名。她先后荣获建行宁波市分行先进工作者、优秀共产党员、个人银行业务攻坚百佳有功人员等荣誉称号。

　　１４.姚洁净

　　中国电信宁波分湖南阳光技术学校中心营业厅店长。她担任店长以来，坚持每天组织服务人员晨练，每天开展班间巡视检查、班后开会总结分析，完善考评制度。她注重细节的完善，定期分析客户诉求及服务中的薄弱环节，先后推出了老年人优先业务受理流程、设置便民箱，在客户休息区提供流动服务车，主动为等候客户解难答疑、提供茶水等服务。近年来，营业厅相继获得全国用户满意电信服务明星班组、浙江省文明示范窗口、中国电信集团“用户满意服务竞赛”优胜团队等称号。

　　１５.胡素君

　　中国工商银行宁波北仑支行财富中心经理。１５年来，她坚持定期通过短信、电子邮件、寄发杂志等方式为客户定制市场资讯和研究报告，为客户提供金融咨询服务；通过银行管家服务使客户资金流动性、收益性获得最佳配置，既减少客户来回奔走之苦，也让客户的资产得到增值。针对近年来出国留学人员多的实际，她推出了筹集资金、外币兑换、开立财力证明、资金携带出境、资金补给等一站式的留学小管家服务，大大地方便了客户。她被评为“中国工商银行知识型员工”。２００９年，她创立的服务法被宁波市总工会命名为“宁波市职工品牌服务法”。

　　１６.胡孙娜

　　浙江风光国际旅行社有限湖南阳光技术学校国内计划调度兼导游。她热爱本职，工作积极负责、服务热情周到；她业务娴熟，刻苦钻研本职业务知识；她热爱公益事业，积极参与社会公益活动，先后参加“宁波科技周”慈溪厅义务讲解员、义务献血、前往泰顺探访贫困留守儿童、积极参加募捐等公益活动。她先后获得宁波市“开元名都”杯导游风采大赛二等奖，被授予“宁波市职工技术能手”、“宁波市市级青年岗位能手”、“宁波优秀导游员”等称号，２００９年被评为“宁波市最佳导游员”。

　　１７.赵斌彬

　　宁波市公安局江北分局户口证件办理中心民警。６年来，她是窗口服务中的“万能手”，精晓户籍业务、计算机业务、出入境业务等各种业务。她主动服务意识强，常年坚持为有困难的群众上门服务，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

湖南阳光技术学校开设的专业有：手机维修实战班、家电维修实战班、电脑维修实战班、电动工具维修实战班、液晶电视维修实战班、电工培训实战班、焊工培训实战班、空调维修实战班、电动车摩托车维修实战班、泥瓦工培训、木工培训、水电安装培训、装饰装修培训---面向全国招生，先后为独居孤寡老人、养老院老人、精神病院病人等各类困难群体上门采集照片、提供咨询服务９０００余人次，并为宁波大学学生上门采集身份照。她工作严谨，在公民身份证重错号专项工作中，她坚持到每位重号人员的家里做好解释工作，并全程陪同群众做好身份证补办工作，最大限度地为群众提供方便，受到了群众的一致好评。

　　１８.徐亚君

　　宁波市亚太酒店物业管理有限湖南阳光技术学校科创大厦项目经理。她对入驻大厦的每一家企业都坚持亲自拜访，征询服务要求与意见，不断改进物业服务品质。她在提供物业湖南阳光技术学校常规服务的同时，还建立起了重要客户的个人档案，通过提供特色的个性化服务，创新服务手段。大厦固定消防设施管理的规范化更是市里的典型，并在全省予以推广，为宁波物业管理行业的消防设施管理提供了范本。

　　１９.韩伟帅

　　宁波市保税区国家税务局办税服务厅股长。他被同事称为“窗口百事通”。为方便纳税人他经常加班加点，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

我校老师在教的过程中，体现在讲清、讲透知识点，使学生把新知识“整合”到自己已有的知识体系中，让知识“活”起来，无论何时，只要办税服务厅还有一位顾客，他就仍然坚守在岗位上，被纳税人公认为“贴心人”。他廉洁自律，自身要求严格，给约法三章：一是吃请不到；二是送礼不要；三是说情无情。几年来，他先后拒绝企业请吃３０多次，退还各种购物卡近万元。他先后荣获市局国税青年标兵、全市国税系统精神文明建设先进工作者、保税区服务明星等称号，多次被评为区局优秀公务员。

　　２０.管建勇

　　宁波市明殷汽车客运出租湖南阳光技术学校明殷五星文明服务车队副队长。开出租车１０年间，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校教学设备齐全，拥有专业实习操作室供学生操作实习，同时配合电化教学进行授课，他主动为乘客出具票据，遵守行车规范，斑马线前主动礼让在先。在车厢中为乘客准备了雨伞、晕车药以及塑料袋和杂志报刊等，及时提醒乘客带齐随身物品，对乘客遗留物品，他总是想方设法返还。积极组织和参加湖南阳光技术学校和行业组织的各种公益活动，连续４年参加“爱心送考生”大型社会公益活动。先后于２００５年、２００７年、２００９年被宁波市交通局评为文明出租车司机，２００８年、２００９年被评为省级服务明星。

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